Járatkésés vagy törlés? November 27-től a reptéren a fogyasztóvédelem segítsége is a rendelkezésedre áll!

A légi utasok jogainak védelme és a fogyasztói tudatosság erősítése érdekében a Nemzetgazdasági Minisztérium (NGM) csapata 2024. november 27-én a Liszt Ferenc Nemzetközi Repülőtérre látogat. Az esemény célja, hogy tájékoztassa az utasokat az őket megillető jogokról, valamint hogy segítséget nyújtson a járatkésések, járattörlések vagy poggyászproblémák kapcsán felmerülő panaszok kezelésében. A rendezvény keretében az érdeklődők közvetlenül információt kaphatnak, és választ találhatnak kérdéseikre, ezáltal elősegítve a tudatosabb utazási döntéseket.

Az NGM közleménye szerint a repülőtéri tájékoztatás célja, hogy az utasok tisztában legyenek az Európai Unió rendeletei alapján őket megillető jogokkal, legyen szó beszállás visszautasításáról, járattörlésről vagy késésről. A minisztérium kiemelte: az eseményen az érdeklődők választ kaphatnak a jogaikat érintő kérdéseikre, valamint tanácsokat is kérhetnek a problémák gyors és hatékony megoldása érdekében.

A tájékoztatás keretein belül a minisztérium mellett az Európai Fogyasztói Központ (EFK) is aktívan részt vesz a Nemzetgazdasági Minisztériumon belül. Az EFK feladata uniós szinten elősegíteni a határon átnyúló panaszok hatékony kezelését, például olyan légitársaságok esetében, amelyek más uniós tagállamokban vagy az Egyesült Királyságban működnek.

A központ ingyenes tanácsadási szolgáltatásokat és panaszkezelési lehetőségeket biztosít, így elkerülhetők a bírósági eljárásokkal járó idő- és költségterhek. Az előző év során közel kétezer panasz érkezett az EFK-hoz, amely révén több mint 62 millió forintot sikerült visszatéríteni a károsult utasoknak.

A minisztérium emlékeztetett arra, hogy a jogsértésekkel szemben határozott fellépést ígértek. A nyár végén rendkívüli fogyasztóvédelmi vizsgálatot rendeltek el több légitársaságnál, amely jelenleg is folyamatban van. Az NGM közleménye szerint céljuk a légiközlekedésben tapasztalható problémák felszámolása és a magyar családok védelme.